競賽
2024【越南】越南國際新創展會INNOEX...
Workation Lab & 老司機行銷職能事務所
開始時間：2024-02-01 09:00
結束時間：2024-05-31 09:00
費用性質：免費
[線上]【線上 online】門市高績效團隊建立與管理技巧
- 網站連結：https://bit.ly/3BuxHzK
- 開始時間：2021-10-18 00:00
- 結束時間：2021-12-18 23:55
- 主辦單位：中華人事主管協會
- 連絡電話：02-27485188
- 連絡Email：cpea@cpea.org.tw
- 地 點：臺北市線上課程
- 費用性質：收費
![[線上]【線上 online】門市高績效團隊建立與管理技巧](../../../upload/event/20211007092151vqp.jpg)
‧ 課程名稱：【線上 online】門市高績效團隊建立與管理技巧
‧ 課程地點：線上 │ 線上課程
‧ 開始日期：2021/10/18
‧ 結束日期：2021/12/18
‧ 觀看時間：共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看)
‧ 費 用：會員價3200／非會員價3800
【課程前言】
門市服務人員是第一線接觸顧客之人，對於顧客的需求與反應最為知曉。門市應如何建立服務品質制度與稽核顧客滿意度，以確保員工所提供的服務是否滿足顧客？當顧客產生抱怨及衝突時，若未及時正視處理可能會帶來哪些無法挽救的影響？面對客訴處理，服務人員應掌握哪些處理技巧及態度，化危機為轉機？
本堂課程由具有多年服務業門市訓練經驗的 盧冠諭老師全程授課，帶領服務業從業人員建立完善的服務品質制度，提升顧客的滿意度，並及時處理顧客抱怨與衝突，爲門市帶來絡繹不絕的顧客！
【課程大綱】
一、如何建立高績效門市團隊
1、團隊的定義
2、高績效團隊應具備的要素
3、如何打造門市成員成為高績效團隊
二、門市工作分配與指派
1、為何要進行任務分配
2、工作之輕重緩急分析
3、部屬進度追蹤控管技巧
4、如何進行有效的授權管理
5、店內會議召開要點解析
三、門市人力工時分析
1、從單店營收檢視人力工時配置
2、從來客數檢視人力工時配置
3、從各項作業工時檢視人力工時配置
四、人員輔導與面談技巧
1、如何與部屬進行面談
2、輔導面談的目的、功能、步驟與流程
3、輔導面談的進行方式與注意事項
4、輔導與改善時面談時如何有效傾聽
5、輔導面談時回饋技巧解析與說明
五、門市員工招募遴選與面談技巧
1、門市常見招募管道
2、門市員工招募遴選時應該注意事項
3、門市員工招募時應該具備的面談技巧
【講師介紹】
■ 講師：盧冠諭 老師
■ 現任：行知學思有限公司執行長、振宇五金外部獨立董事
■ 學歷：輔仁大學管理學研究所碩士
■ 經歷：
1、中嘉網路人力資源協理(AVP)
2、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach
3、東吳大學推廣部人力資源課程講師
4、行政院勞動部勞力發展署共通核心職能課程講師（DC、BC、KC）
5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆
6、工商時報工商經營報專欄作家
■ 專長課題：
1、體驗式學習設計與帶領（課室內／戶外拓展訓練）
2、人力資源相關議題：教育訓練相關、人力資源發展、招募面談技巧、職訓中心經營與管理
3、主管管理能力提昇訓練：領導與激勵、績優門市店長及主管經營管理十二堂課、菁英主管的五項修練、部屬培育、世代領導與管理、基層班組長訓練、管理技能養成訓練
4、職場達人加值系列：情緒管理、壓力管理、工作流程改造與改善、掌握人心的魅力簡報術、內部講師培訓、溝通三部曲、創意力提升、六頂思考帽、感心服務、服務敏感度
‧ 連絡電話：台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841
‧ 注意事項：
◎課程發票皆於課前郵寄交予學員！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎購買線上課程，自帳號開通當日起即可開始觀看，線上課程經購買授予使用權即不再受理退費，請留意個人觀看日期權限。
◎為維護講師智慧財產權，線上課程不提供電子檔講義，《課程講義將郵寄至您登記的收件地址》，請務必確認是否收到。
◎如學員人在國外，講義必須寄至台灣以外的國家或地區，須由學員自付講義郵寄費。觀看時間結束，本會可先提供結業證書，另必須回台灣現場考試通過，本會將提供證照。
◎為維護學員權益《線上課程影音網址與課程講義資訊》限本人使用，禁止分享與外流，若有侵權疑慮，須自負法律責任，並不得再參與本協會課程。
◎如遇例假日，開通播放起迄日順延至上班日！
◎凡參加過本認證班的學員，可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程，可以單堂 1,000 元的優惠價格複習（限兩單元）！
◎凡參加過單天線上課程之學員，可選擇相關主題認證系列課程上課，並得以折價1,000元優惠！
◎課程影音內容即為本課程之完整教材，紙本講義為輔助學習之參考工具，請學員善加運用。
‧ 報名須知：課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
活動資訊均由活動單位提供刊載，如果對於活動資訊有疑問，直接與主辦單位聯絡
看其他活動
