課程
【台北】第五屆投資併購實務精修班
中華人事主管協會（代招）
開始時間：2024-03-20 09:30
結束時間：2024-06-12 17:30
費用性質：收費
[課程]客訴處理實戰技巧
- 網站連結：https://bit.ly/39BmUf5
- 開始時間：2022-07-22 09:00
- 結束時間：2022-07-22 16:00
- 主辦單位：中華人事主管協會
- 連絡電話：02-27485188
- 連絡Email：cpea@cpea.org.tw
- 地 點：臺北市台北市大安區建國南路二段231號
- 費用性質：收費
![[課程]客訴處理實戰技巧](../../../upload/event/20220622094924smg.jpg)
‧ 課程名稱：客訴處理實戰技巧
‧ 課程地點：台北 │ 中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號）
‧ 課程日期：2022/7/22
‧ 課程時間：周五09:00～16:00
‧ 上課時數：6小時
‧ 費 用：會員價2880／非會員價3600
【課程前言】
“服務”取勝的時代，為了提升顧客滿意度，企業無不絞盡腦汁，但面對層出不窮各種類型客訴問題該如何處理？如何將燙手的難纏客戶轉化成忠誠客戶？面對惡質客訴該如何在3分鐘內成功平息「奧客」？
本課程由令人頭痛的客訴開始，進而說明客訴對應的基本做法，內容將由各產業帶入情境式客訴個案實戰演練，透過解析12種難纏客訴型態及12種客訴應對技巧， 進而協助您建立客訴應對SOP標準作業流程，並且運用適當的應對技巧及漂亮話術，絕對讓您從傳統的顧客滿意與抱怨處理技巧中升級，成為名副其實的客訴處理達人，顧客樂意再度上門！！
【課程大綱】
一、透過客訴DVD影片中現場實務解析
二、客訴應對自我測試
三、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
四、12種難纏客訴型態與對應方式演練
五、12種常見客訴台詞與應對方式演練
六、客訴應對SOP標準作業流程
七、如何運用團隊化解客訴
八、主管如何進行第二次客訴回應
九、如何有效撰寫道歉信
十、客訴突發事件的應對與演練
十一、客訴衝突化解的5種策略與應用
十二、結論與Q&A
【講師介紹】
■ 講師：黃永猛 老師
（授課經驗25年，每年受邀演講授課超過400場次全國第一，學員滿意度平均在95％以上）
■ 現任：
經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師W&G水鑾行銷廣告總經理BNSC（Business Negotiating Study Center）業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
■ 專業認證：
全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
‧ 連絡電話：台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841
‧ 注意事項：
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！)
活動資訊均由活動單位提供刊載，如果對於活動資訊有疑問，直接與主辦單位聯絡
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