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[線上]【線上 online】服務禮儀與溝通應對技巧

  • 網站連結:https://bit.ly/3mplvfx
  • 開始時間:2022-02-03 00:00
  • 結束時間:2022-04-03 23:55
  • 主辦單位:中華人事主管協會
  • 連絡電話:02-27485188
  • 連絡Email:cpea@cpea.org.tw
  • 地       點:臺北市線上課程
  • 費用性質:收費
[線上]【線上 online】服務禮儀與溝通應對技巧

內容說明

‧ 課程名稱:【線上 online】服務禮儀與溝通應對技巧
‧ 課程地點:線上 │ 線上課程
‧ 開始日期:2022/2/3
‧ 結束日期:2022/4/3
‧ 觀看時間:共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看)
‧ 費  用:會員價3200/非會員價3800

【課程前言】
台灣全面邁向以服務業主導的經濟時代,每一位員工都是最佳的企業大使!除了具備專業能力,服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素!如何透過言語的溝通與互動,以及專業合宜的服裝儀容,贏得顧客的高度信賴?接待顧客時,如何善用聲音、表情與肢體,適切的傳遞問候與服務?

本課程將以互動演練方式引領您掌握自我服務的標準差異,由內而外地塑造員工的儀態舉止與表達技巧,不但讓新人能夠配合高品質服務禮儀標準,對於組織內的主管則能增進溝通效率與表達能力,同時提升他人對我們的好感度。在需要高度溝通技巧、創造顧客忠誠度的時代,如何提高自我的服務品質就要從理解高品質服務標準制定與純熟運用做起,打造緊密的顧客關係管理。


【課程大綱】

1、服裝與容貌禮儀

2、表情與聲音的管理

3、儀態與溝通表達禮儀

4、問候及接待禮儀

5、電話接待禮儀


【講師介紹】

■ 講師:林嘉怡 老師

■ 經歷:

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績:

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長:

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!


‧ 連絡電話:台北(02)2748-5188 /台中(04)3506-0841
‧ 注意事項:
  ◎課程發票皆於課前郵寄交予學員!
  ◎課程內容協會保留更動之權利!
  ◎購買線上課程,自帳號開通當日起即可開始觀看,線上課程經購買授予使用權即不再受理退費,請留意個人觀看日期權限。
  ◎為維護講師智慧財產權,線上課程不提供電子檔講義,《課程講義將郵寄至您登記的收件地址》,請務必確認是否收到。
  ◎如學員人在國外,講義必須寄至台灣以外的國家或地區,須由學員自付講義郵寄費。觀看時間結束,本會可先提供結業證書,另必須回台灣現場考試通過,本會將提供證照。
  ◎為維護學員權益《線上課程影音網址與課程講義資訊》限本人使用,禁止分享與外流,若有侵權疑慮,須自負法律責任,並不得再參與本協會課程。
  ◎如遇例假日,開通播放起迄日順延至上班日!
  ◎凡參加過本認證班的學員,可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程,可以單堂 1,000 元的優惠價格複習(限兩單元)!
  ◎凡參加過單天線上課程之學員,可選擇相關主題認證系列課程上課,並得以折價1,000元優惠!
  ◎課程影音內容即為本課程之完整教材,紙本講義為輔助學習之參考工具,請學員善加運用。
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