課程
【台中場】企業內部講師認證班
中華人事主管協會
開始時間：2024-04-13 09:00
結束時間：2024-05-11 16:00
費用性質：收費
[線上]【線上 online】門市經營分析與業績提升術
- 網站連結：https://bit.ly/3yy3T3D
- 開始時間：2022-01-18 00:00
- 結束時間：2022-03-18 23:55
- 主辦單位：中華人事主管協會
- 連絡電話：02-27485188
- 連絡Email：cpea@cpea.org.tw
- 地 點：臺北市線上課程
- 費用性質：收費
![[線上]【線上 online】門市經營分析與業績提升術](../../../upload/event/20220104062146ppr.jpg)
‧ 課程名稱：【線上 online】門市經營分析與業績提升術
‧ 課程地點：線上 │ 線上課程
‧ 開始日期：2022/1/18
‧ 結束日期：2022/3/18
‧ 觀看時間：共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看)
‧ 費 用：會員價3200／非會員價3800
【課程介紹】
門市店長所擔任的角色極為關鍵，身為店長必須具備哪些職能，並且掌握內部管理之精髓？店長應如何帶領門市服務人員，使其能夠給予顧客最深植人心的服務體驗？
本堂課程由具有多年服務業門市訓練經驗的盧冠諭老師全程授課，帶領服務業從業人員學習傑出店長必備管理職能與溝通協調技巧，並打造出更貼近顧客需求的服務價值，共同提升內部及外部顧客的滿意度，爲企業帶來源源不絕的回客率！
【課程大綱】
一、門市問題辨識與了解
1、何謂問題？
2、面對問題時應有的心態與做法
3、如何發掘門市與經營相關之問題
4、常見問題辨別與處理之作法
二、如何藉由分析營業相關數據找出對策
1、日常報表的重新檢視要點
2、大家來找碴，重新檢視目前日常所製作的報表
3、破解營業報表數據背後的原因與問題技巧
4、如何分階段擬定門市經營改善策略與步驟
三、店鋪經營損益分析管理
1、基本財務認知─區分收支淨額、淨利和營收
2、管銷成本的應考量要點
3、成本降低的執行方法解析
4、門市常見的重要財務指標
四、門市營業額提升術
1、如何從營業額公式解析業績營收提升技巧
2、與顧客互動應該思考的銷售重點
3、如何透過社群平台增加門市曝光度
【講師介紹】
■ 講師：盧冠諭 老師
■ 現任：行知學思有限公司執行長、振宇五金外部獨立董事
■ 學歷：輔仁大學管理學研究所碩士
■ 經歷：
1、中嘉網路人力資源協理(AVP)
2、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach
3、東吳大學推廣部人力資源課程講師
4、行政院勞動部勞力發展署共通核心職能課程講師（DC、BC、KC）
5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆
6、工商時報工商經營報專欄作家
■ 專長課題：
1、體驗式學習設計與帶領（課室內／戶外拓展訓練）
2、人力資源相關議題：教育訓練相關、人力資源發展、招募面談技巧、職訓中心經營與管理
3、主管管理能力提昇訓練：領導與激勵、績優門市店長及主管經營管理十二堂課、菁英主管的五項修練、部屬培育、世代領導與管理、基層班組長訓練、管理技能養成訓練
4、職場達人加值系列：情緒管理、壓力管理、工作流程改造與改善、掌握人心的魅力簡報術、內部講師培訓、溝通三部曲、創意力提升、六頂思考帽、感心服務、服務敏感度
‧ 連絡電話：台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841
‧ 注意事項：
◎課程發票皆於課前郵寄交予學員！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎購買線上課程，自帳號開通當日起即可開始觀看，線上課程經購買授予使用權即不再受理退費，請留意個人觀看日期權限。
◎為維護講師智慧財產權，線上課程不提供電子檔講義，《課程講義將郵寄至您登記的收件地址》，請務必確認是否收到。
◎如學員人在國外，講義必須寄至台灣以外的國家或地區，須由學員自付講義郵寄費。觀看時間結束，本會可先提供結業證書，另必須回台灣現場考試通過，本會將提供證照。
◎為維護學員權益《線上課程影音網址與課程講義資訊》限本人使用，禁止分享與外流，若有侵權疑慮，須自負法律責任，並不得再參與本協會課程。
◎如遇例假日，開通播放起迄日順延至上班日！
◎凡參加過本認證班的學員，可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程，可以單堂 1,000 元的優惠價格複習（限兩單元）！
◎凡參加過單天線上課程之學員，可選擇相關主題認證系列課程上課，並得以折價1,000元優惠！
◎課程影音內容即為本課程之完整教材，紙本講義為輔助學習之參考工具，請學員善加運用。
‧ 報名須知：課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
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