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[線上]【線上 online】門市高績效團隊建立與管理技巧

  • 網站連結:https://bit.ly/3BuxHzK
  • 開始時間:2022-01-18 00:00
  • 結束時間:2022-03-18 23:55
  • 主辦單位:中華人事主管協會
  • 連絡電話:02-27485188
  • 連絡Email:cpea@cpea.org.tw
  • 地       點:臺北市線上課程
  • 費用性質:收費
[線上]【線上 online】門市高績效團隊建立與管理技巧

內容說明

‧ 課程名稱:【線上 online】門市高績效團隊建立與管理技巧
‧ 課程地點:線上 │ 線上課程
‧ 開始日期:2022/1/18
‧ 結束日期:2022/3/18
‧ 觀看時間:共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看)
‧ 費  用:會員價3200/非會員價3800

【課程介紹】
門市服務人員是第一線接觸顧客之人,對於顧客的需求與反應最為知曉。門市應如何建立服務品質制度與稽核顧客滿意度,以確保員工所提供的服務是否滿足顧客?當顧客產生抱怨及衝突時,若未及時正視處理可能會帶來哪些無法挽救的影響?面對客訴處理,服務人員應掌握哪些處理技巧及態度,化危機為轉機?

本堂課程由具有多年服務業門市訓練經驗的 盧冠諭老師全程授課,帶領服務業從業人員建立完善的服務品質制度,提升顧客的滿意度,並及時處理顧客抱怨與衝突,爲門市帶來絡繹不絕的顧客!


【課程大綱】

一、如何建立高績效門市團隊
1、團隊的定義
2、高績效團隊應具備的要素
3、如何打造門市成員成為高績效團隊

二、門市工作分配與指派
1、為何要進行任務分配
2、工作之輕重緩急分析
3、部屬進度追蹤控管技巧
4、如何進行有效的授權管理
5、店內會議召開要點解析

三、門市人力工時分析
1、從單店營收檢視人力工時配置
2、從來客數檢視人力工時配置
3、從各項作業工時檢視人力工時配置

四、人員輔導與面談技巧
1、如何與部屬進行面談
2、輔導面談的目的、功能、步驟與流程
3、輔導面談的進行方式與注意事項
4、輔導與改善時面談時如何有效傾聽
5、輔導面談時回饋技巧解析與說明

五、門市員工招募遴選與面談技巧
1、門市常見招募管道
2、門市員工招募遴選時應該注意事項
3、門市員工招募時應該具備的面談技巧

【講師介紹】

■ 講師:盧冠諭 老師

■ 現任:行知學思有限公司執行長、振宇五金外部獨立董事

■ 學歷:輔仁大學管理學研究所碩士

■ 經歷:

1、中嘉網路人力資源協理(AVP)
2、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach
3、東吳大學推廣部人力資源課程講師
4、行政院勞動部勞力發展署共通核心職能課程講師(DC、BC、KC)
5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆
6、工商時報工商經營報專欄作家

■ 專長課題:

1、體驗式學習設計與帶領(課室內/戶外拓展訓練)
2、人力資源相關議題:教育訓練相關、人力資源發展、招募面談技巧、職訓中心經營與管理
3、主管管理能力提昇訓練:領導與激勵、績優門市店長及主管經營管理十二堂課、菁英主管的五項修練、部屬培育、世代領導與管理、基層班組長訓練、管理技能養成訓練
4、職場達人加值系列:情緒管理、壓力管理、工作流程改造與改善、掌握人心的魅力簡報術、內部講師培訓、溝通三部曲、創意力提升、六頂思考帽、感心服務、服務敏感度



‧ 連絡電話:台北(02)2748-5188 /台中(04)3506-0841
‧ 注意事項:
  ◎課程發票皆於課前郵寄交予學員!
  ◎課程內容協會保留更動之權利!
  ◎購買線上課程,自帳號開通當日起即可開始觀看,線上課程經購買授予使用權即不再受理退費,請留意個人觀看日期權限。
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  ◎如遇例假日,開通播放起迄日順延至上班日!
  ◎凡參加過本認證班的學員,可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程,可以單堂 1,000 元的優惠價格複習(限兩單元)!
  ◎凡參加過單天線上課程之學員,可選擇相關主題認證系列課程上課,並得以折價1,000元優惠!
  ◎課程影音內容即為本課程之完整教材,紙本講義為輔助學習之參考工具,請學員善加運用。
‧ 報名須知:課程內容及開課時間協會保留更動之權利!

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