本網頁需支援JAVASCRIPT,請修正您的瀏覽器設定,以便獲得最佳的瀏覽體驗

:::

[線上]【線上 online】客訴風險預防與危機處理

  • 網站連結:https://bit.ly/3mtx8C7
  • 開始時間:2022-02-03 00:00
  • 結束時間:2022-04-03 23:55
  • 主辦單位:中華人事主管協會
  • 連絡電話:02-27485188
  • 連絡Email:cpea@cpea.org.tw
  • 地       點:臺北市線上課程
  • 費用性質:收費
[線上]【線上 online】客訴風險預防與危機處理

內容說明

‧ 課程名稱:【線上 online】客訴風險預防與危機處理
‧ 課程地點:線上 │ 線上課程
‧ 開始日期:2022/2/3
‧ 結束日期:2022/4/3
‧ 觀看時間:共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看)
‧ 費  用:會員價3200/非會員價3800

【課程前言】
哈佛大學李維特教授曾提到:「和顧客之間的關係走下坡路的信號,就是顧客不抱怨了!」在自媒體高度發展的時代中,企業若無法再第一時間妥善運用客訴處理及溝通技巧,在社群快速傳播之下,對企業品牌造成的殺傷力不容小覷!客訴危機處理的定義與處理的程序為何?如何從客訴內容中了解顧客的訴求是什麼?如何定義問題,並且傾聽、判斷顧客抱怨的聲音?

本課程以循序漸進的方式,協助您純熟運用溝通與服務技巧面對客訴,不論是個人或組織都能增強溝通能力溝通技巧,更能掌握客訴關鍵因素,以顧客管理師的專業角度為企業診斷客訴問題的根本原因,從源頭進行防治,避免顧客流失,扭轉危機!


【課程大綱】

1、客訴危機的種類以及風險

2、客訴處理程序

3、如何掌握客訴關鍵因素

4、客訴預防機制實務

5、客訴危機處理實務


【講師介紹】

■ 講師:周純如 老師

■ 現任:
1、台北市專業秘書暨行政人員協會監事
2、台灣客服中心發展協會理事
3、臺灣服務稽核協會培訓顧問
4、中華產學職能發展協會創辦人
5、伊莉莎白國際禮協會創會理事長
6、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師
7、行政人員職場十大工作術培訓專任講師
8、服務接待禮儀培訓專任講師
9、核心幹部培訓專任講師
10、大專院校就業學程專任講師

■ 學歷:美國曼徹普立敦大學EMBA / 淡江大學管科所

■ 經歷:
1、捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理、行政總監
2、寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
3、儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
4、東帝士集團秘書

■ 專長課題:
1、顧客服務與經營管理
2、感動心魅力服務-創造指名度
3、顧客抱怨處理客訴處理
4、服務流程優化力
5、商務接待與國際禮儀
6、職場必備基本功
7、幕僚行政主管專業培訓
8、內勤行政從業人員職能十大工作術

■ 證照:
1、台灣服務稽核協會實務神秘客認證
2、聯合國外交培訓人才結訓
3、國際禮儀乙級培訓師證照
4、國際禮儀認證教師


‧ 連絡電話:台北(02)2748-5188 /台中(04)3506-0841
‧ 注意事項:
  ◎課程發票皆於課前郵寄交予學員!
  ◎課程內容協會保留更動之權利!
  ◎購買線上課程,自帳號開通當日起即可開始觀看,線上課程經購買授予使用權即不再受理退費,請留意個人觀看日期權限。
  ◎為維護講師智慧財產權,線上課程不提供電子檔講義,《課程講義將郵寄至您登記的收件地址》,請務必確認是否收到。
  ◎如學員人在國外,講義必須寄至台灣以外的國家或地區,須由學員自付講義郵寄費。觀看時間結束,本會可先提供結業證書,另必須回台灣現場考試通過,本會將提供證照。
  ◎為維護學員權益《線上課程影音網址與課程講義資訊》限本人使用,禁止分享與外流,若有侵權疑慮,須自負法律責任,並不得再參與本協會課程。
  ◎如遇例假日,開通播放起迄日順延至上班日!
  ◎凡參加過本認證班的學員,可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程,可以單堂 1,000 元的優惠價格複習(限兩單元)!
  ◎凡參加過單天線上課程之學員,可選擇相關主題認證系列課程上課,並得以折價1,000元優惠!
  ◎課程影音內容即為本課程之完整教材,紙本講義為輔助學習之參考工具,請學員善加運用。
‧ 報名須知:課程內容及開課時間協會保留更動之權利!

如果您有合適的活動資訊,並且願意分享與民眾交流,您可以申請新創圓夢網帳號
課程活動上傳 登載使我們的網站資訊更為豐富唷!!
活動資訊均由活動單位提供刊載,如果對於活動資訊有疑問,直接與主辦單位聯絡
看其他活動