競賽
【第二屆 #渣打女力創業獎 即刻開跑！】
渣打國際商業銀行
開始時間：2024-03-28 09:00
結束時間：2024-05-10 12:00
費用性質：免費
[線上]【線上 online】商圈顧客經營與競爭對策擬定
- 網站連結：https://bit.ly/38zPw4k
- 開始時間：2022-01-18 00:00
- 結束時間：2022-03-18 23:55
- 主辦單位：中華人事主管協會
- 連絡電話：02-27485188
- 連絡Email：cpea@cpea.org.tw
- 地 點：臺北市線上課程
- 費用性質：收費
![[線上]【線上 online】商圈顧客經營與競爭對策擬定](../../../upload/event/20220104061229swg.jpg)
‧ 課程名稱：【線上 online】商圈顧客經營與競爭對策擬定
‧ 課程地點：線上 │ 線上課程
‧ 開始日期：2022/1/18
‧ 結束日期：2022/3/18
‧ 觀看時間：共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看)
‧ 費 用：會員價3200／非會員價3800
【課程介紹】
門市是企業接觸顧客最直接的管道，能否吸引顧客上門則與門市的立地及商圈環境的營運狀態息息相關。門市所處的區域是否合宜？市場規模有多大？同業競爭的現況如何？是否會造成過度飽和？企業應如何進行完善的事前調查？
本課程由具有多年服務業門市訓練經驗的盧冠諭老師全程授課，協助企業掌握地利優勢以站穩競爭市場，並且有效訂定與執行門市的行銷策略，成功吸引目標顧客上門，創造絕佳的營運效益！
【課程大綱】
一、關於商圈你應該知道的事
1、商圈定義與基本認識
2、常見商圈之區分方式
3、影響商圈變化的因素
4、商圈調查的目的
5、如何進行商圈判斷與調查
二、商圈經營與競業通路分析
1、商圈定位與商圈環境
2、商圈經營必備要點
3、如何進行商圈攻防分析（競爭者分析）
4、競業與通路市場分析
5、從同異業經營模式解析商圈經營手法
三、如何做好商圈單店競爭對策擬定
1、商圈活動企劃應該注意的要點
2、如何成功規劃與定位商圈經營活動
3、商圈經營活動企劃之5W2H
4、如何撰寫出吸引人的活動企劃案
5、商圈經營之效益分析與檢討改善作法
四、如何進行商圈內之顧客經營
1、服務品質SQI理論
2、常見顧客類型分析
3、從顧客服務旅程談顧客經營之道
4、不同類型的顧客建議之互動方式
5、老顧客與新顧客之建議應對技巧
6、顧客抱怨與應對處理之技巧
【講師介紹】
■ 講師：盧冠諭 老師
■ 現任：行知學思有限公司執行長、振宇五金外部獨立董事
■ 學歷：輔仁大學管理學研究所碩士
■ 經歷：
1、中嘉網路人力資源協理(AVP)
2、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach
3、東吳大學推廣部人力資源課程講師
4、行政院勞動部勞力發展署共通核心職能課程講師（DC、BC、KC）
5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆
6、工商時報工商經營報專欄作家
■ 專長課題：
1、體驗式學習設計與帶領（課室內／戶外拓展訓練）
2、人力資源相關議題：教育訓練相關、人力資源發展、招募面談技巧、職訓中心經營與管理
3、主管管理能力提昇訓練：領導與激勵、績優門市店長及主管經營管理十二堂課、菁英主管的五項修練、部屬培育、世代領導與管理、基層班組長訓練、管理技能養成訓練
4、職場達人加值系列：情緒管理、壓力管理、工作流程改造與改善、掌握人心的魅力簡報術、內部講師培訓、溝通三部曲、創意力提升、六頂思考帽、感心服務、服務敏感度
‧ 連絡電話：台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841
‧ 注意事項：
◎課程發票皆於課前郵寄交予學員！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎購買線上課程，自帳號開通當日起即可開始觀看，線上課程經購買授予使用權即不再受理退費，請留意個人觀看日期權限。
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◎為維護學員權益《線上課程影音網址與課程講義資訊》限本人使用，禁止分享與外流，若有侵權疑慮，須自負法律責任，並不得再參與本協會課程。
◎如遇例假日，開通播放起迄日順延至上班日！
◎凡參加過本認證班的學員，可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程，可以單堂 1,000 元的優惠價格複習（限兩單元）！
◎凡參加過單天線上課程之學員，可選擇相關主題認證系列課程上課，並得以折價1,000元優惠！
◎課程影音內容即為本課程之完整教材，紙本講義為輔助學習之參考工具，請學員善加運用。
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