[課程]2021/2/26【台北】電話銷售話術與客訴異議處理

課程名稱：電話銷售話術與客訴異議處理

課程地點：中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號）

課程日期：2021/2/26

課程時間：周五09:00～16:00

上課時數：6小時

費　　用：會員價2980／非會員價3700

【課程前言】

知名業務教練傑佛瑞‧基特曾表示，當客戶提出問題時，十之八九是在透露購買訊息！身為企業第一線戰將，如何精確探詢顧客需求，並且提供有效的解決方案，把握成交契機？銷售過程中應注意哪些用字遣詞，避免成為成交的絆腳石？面對客訴，如何正確解讀與應對？如何平息抱怨與不滿，重新贏回顧客的心？

本課程將結合專業講師多年的實戰功力，傳授您業務銷售人員必懂的實戰心法，讓您能夠掌握電話銷售與顧客溝通的訣竅以及面對顧客抱怨及投訴案件的應對處理技巧，成為協助企業提升市場與顧客佔有率的頂尖銷售人才！

【課程大綱】

強效電話銷售話術

一、掌握電話行銷的訣竅

1、電話行銷的必備技能

2、接觸話術的步驟解析

二、電話行銷關鍵與溝通效能

1、目標客戶選定與電話應用

2、需求探知與有效解決方案提供

三、魅力無法擋的銷售話術

1、敲定交易的說服方程式

2、達成銷售與毀掉交易的遣詞用字

客訴異議處理技巧

一、顧客滿意經營與不滿意分析

二、抱怨的種類原因與處理原則

三、平息顧客抱怨的應對技巧

四、面對顧客抱怨之禁忌

五、辨識會激怒顧客的言詞及動作

六、面對顧客不滿情緒，贏得顧客心

【講師介紹】

■ 講師：林婉如 老師

■ 現任：

我思形象中心形象顧問、企管顧問講師、人事行政局文官培訓約聘講座

■ 經歷：

我思形象中心顧問、中華民國教育訓練課程規劃發展協會理事、人事行政局文官培訓約聘講座、經濟日報專欄作者、高雄市政電臺與中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、我思仕女空間總經理(高雄佳姿韻律世界、必佳麗減肥中心)、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事

■ 專長領域：

【顧問案】MAZDA服務廠御守護服務流程、中華電信行動客服感動呈現、電話客服服務應對與抱怨處理、口語溝通力、國際商業禮儀、門市接待禮儀、時間管理、總機與櫃檯專訓、銷售與服務敏感度、職場形象管理、中文電子郵件書寫與電話禮儀溝通技巧、顧客滿意力提升、溝通與抱怨處理

■ 著作：你知道我鞋子穿幾號嗎?、0-101我形我塑自我形象塑造、工作撞牆

●連絡電話：台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841

●注意事項：

◎6小時以上課程免費提供便當、飲料或點心

◎課程費用含精美教材…等

◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔

◎以上優惠方案恕不重複！

◎課程內容協會保留更動之權利！

◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！

●報名須知：課程內容及開課時間協會保留更動之權利！