表1 危機管理比較表

項目	結果
重視危機管理	(1) 有效掌握危機 (2) 損失最小化 (3) 復原時間快
忽略危機管理	(1) 損失無法掌握，尤其是無形的損失 (2) 復原時間長 (3) 很容易造成第二次危機

表2 危機處理及管理措施

項目	管理措施
危機產生的狀況	(1) 天下大亂、人心惶惶 (2) 業務停頓 (3) 組織文化被破壞
原因	(1) 對公司不滿 (2) 群黨運作 (3) 公司財務不佳 (4) 客戶挖角
如何處理	(1) 面對問題 (2) 理性處理 (3) 擒賊擒王 (4) 事前預防
處理原則	(1) 以誠處理 (2) 以和為貴 (3) 有理走遍天下
處理順序	(1) 評估傷害程序 (2) 模擬對策 (3) 落實執行力 (4) 尋求圓滿

表3 人事危機處理表

	員工集體離職	員工罷工	商業機密外洩
狀況	具秘密行動	1.怠工 2.惡性或理性爭取權益	1.隨時隨地 2.故意或粗心所為
原因	對公司不滿或競爭廠商挖角	對公司不滿	1.向心力不足 2.職業道德或倫理觀念薄弱
如何處理	視狀況	視現況，如果媒體已擴散則較棘手	簽署聲明書或同意書
處理原則	1.先做預防措施 2.隨時注意公司文化是否發酵	1.理性面對 2.合理訴求 3.良性溝通	注意隱私權的侵害

表4 危機管理方案

項目	方案
危機傳播與公關	(1) 建立良好形象 (2) 建立誠實直率及公開地與其他可信任的媒體合作 (3) 滿足媒體需求，以感應為訴求 (4) 使用簡單、非技術性語言 (5) 表現生動、具體的形象
危機公關與行銷	(1) 化危機為轉機 (2) 善用媒體，視為溝通的媒介
危機應變力的建立	(1) 最高決策階層的參與 (2) 掌握第一時間，善用內外部資源 (3) 加強平時的訓練 (4) 做好媒體公關